本人学历低文采差，尽量客观陈述。
1.从2013年的M3开始，5年来我一共买了大约8部小米手机，其中2部是给朋友买的，其他6部自用，我和老婆妈妈都用小米。
2.关于小米手机的质量，因为我没有用过苹果，三星和华为也只是短暂的用过，说实话没有对比不好下定论。但是卡顿、死机、黑屏什么的，也是常有的事。
3.虽然出现了一些问题，但是我一直坚持用小米，最主要是我保守的很，用惯了小米不想换其他手机。华为手机我用几个月就不想用了，因为操作习惯和小米不一样。
4.5年来没有申请过小米售后，一般用了2年左右，手机太卡或者出现其他问题影响使用了，都是直接扔掉换新手机。
5.今年4月我在小米官网买了一部红米NOTE5 。刚上市就抢着买的。
6.2个月后屏幕摔碎了。第一次使用小米售后，一问“原装屏幕”要260.我家小区下的手机店只要100.对于一个1000元的手机，请问大家如何选择？我选择了在门口手机店换。
7.再过2个月手机突然出现无法开机、无法充电的情况，直觉告诉我是电池坏了。于是联系小米售后，把手机寄到南京的维修中心去了。
8.我是7.31寄的，8.4接受南京维修中心的电话（02586189635），说是电池坏了。因为我私自更换了屏幕，手机不保修了。需要我付费。我不同意。手机才用4个月电池就坏了还不保修？
9.8.5南京维修中心（02586189635）第2次来电话（这也是最后一次来电话了，后面都联系不上他们），还是让我付费，还说电池坏了就是换屏幕造成的。我不接受这样的说法，因为电池是换了屏幕后大约2个月才坏掉的。我说那需要提供一份第三方的检测报告，说明电池坏掉是换屏幕造成的，我就付费。对方说一切以小米工程师的检测为准（后来才知道实际上他们根本不是小米的工程师，小米维修外包了，他们是第三方！）。不欢而散。
10.放下电话我意识到在这个问题上争执不可能有结果，拖下去只会耽误我时间。第2天也就是8.6我打400客服，大概意思就是我接受付费维修，请尽快联系维修中心，告诉我付款金额和付款链接。400客服说会尽快反馈，最迟24小时给我回电话。
11.让我愤怒的一幕出现了。24小时后我没有接到任何电话。我继续打400.从6号到12号，7天时间我打了8个400，每次客服都说“会尽快反馈，最迟24小时给我回电话”，但是我等了7个24小时，没有等到任何电话！
12.有人要问，为什么不打南京的那个维修电话（02586189635）？我2天打了2次。都不接。我以为那个电话只打出不接电话，所以后面就没有打了（后面才知道不是，这个电话他们是接的，所以我怀疑他们是故意不接我电话）
13.8.12我实在忍受不了，再打400，态度严厉，要求立即联系我。然后2个小时内我就接到了一个北京的客服电话（01056835555），态度很好，说立即联系南京维修中心。
14.总之8.12我和南京维修中心联系上了，不过是我打电话给他们的，不是他们打给我的！他们说打我电话我没有接，可当时我手机一直在身边，手机也没有未接电话。我不知道是信号问题还是他们撒谎了。
15.联系上南京维修中心后，我要求立即付款维修手机，因为已经耽误我太多时间了。这次他们倒是很迅速，马上就把维修金额和付款方式发给了我。我当时就付款了。
16.因为前面的经历，我有点怀疑南京维修中心在8.4和8.5不愉快的沟通中，对我有了意见，故意不联系我，故意耽误我时间。我担心他们会说没有配件不能及时维修之类的话。没想到一语中的，8.12傍晚南京维修中心来电话（02586189635），说电池没有货了，要等待。大概要等1个星期左右。
17.我最终绝望了。 8.12下午我又打了400，投诉南京维修中心，要求他们立即维修我的手机！晚上下班回到家，我第一件事就是在京东上买了一部华为手机。因为我等不起了。从7.31寄走手机，到8.12，差不多半个月时间了，手机还没有修。什么时候能收到手机我都不知道。也就是在8.12，我做了2个决定：永远不买小米手机了；要在网上发帖投诉他们。
18.不知道是不是8.12那个400投诉电话起了作用？8.13我接到短信，说我的手机已经维修好了，发顺丰给我。
19.顺丰果然快。今天8.14中午我已经收到手机了。但是发现手机套不见了。我打南京维修中心电话（02586189635），对方一秒不迟疑，说没有收到我的手机套。就好像他们知道我这个电话是问手机套的。手机是我打包寄过去。我清楚记得有手机套。退一万步说，就算是我记错，那他们也要查一下才能说没有收到吧。可是一秒钟都不迟疑。
20.以上是这次售后的全过程。后面打400电话才知道，这个南京维修中心【上海新凌通信科技有限公司】是小米的售后外包方，是第三方！请问雷军，售后是顾客体验的核心环节，可以说是小米的核心竞争力之一，为什么要外包？外包当然是为了省钱，可是人家是要赚钱的，这就必然会出现：最大可能让顾客付费，而且态度不会好！态度要好了，付款率就必然降低！至于品牌美誉度、是否会造成顾客流失，他们是不会关心的！小米上市后股价低于预期是什么原因？雷军你售后都外包了，你还有什么底气说小米的利润率不超过5%？我作为一个5年的忠粉，不光买了8部小米手机，还买了2个儿童手表，还有台灯、插座啥的好几个都懒的提。但是这次实在是让我出离的愤怒。
