图片来自天涯APP
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图片来自天涯APP我于2017年6月23日通过京东商城花费4199元购买了一部华为mate9（6G＋128G）摩卡金全网通手机。但在使用一周左右就发现手机出现死机重启现象，于是在2017年7月6日拨打华为客服电话4008308300反映，华为客服专员要求我到附近华为授权客户服务中心检测处理，于是我就到山东省滨州市黄河三路渤海六路西北角华为客服中心检测，工作人员告诉我由于软件不兼容导致的死机重启，于是给我重新做了系统。但还是经常发生死机重启现象，我再次拨打华为客服电话4008308300反映，还是要求我到华为授权客户服务中心检测处理，我第二次到了山东省滨州市黄河三路渤海六路西北角华为客服中心检测，被告知还是软件不兼容导致，死机重启现象无法解决。于是我就在华为手机频道死机重启现象中使用了两年多，2019年11月30日我到西安市钟楼华为客服中心参加99元更换原装电池活动，经工程师检测，告知我死机重启的原因是由于手机主板存储器元器件故障导致，并非软件不兼容导致，需要更换手机主板才能彻底解决问题。但由于超出质保期限，需要我自己承担相关费用。
于是我就拨打华为客服电话4008308300投诉，因我的手机在购买后一周左右就发生死机重启故障且在15日内我就拨打华为客服电话4008308300反映，并按照华为客服专员要求进行处理，但由于华为售后服务问题导致没有查到死机重启的真正原因，死机重启故障一直没有解决而超出了质保期，2019年11月30日华为客服中心检测到死机重启的真正原因是手机主板存储器元器件故障导致的，需要更换手机主板，以超出质保期为由要消费者承担相关费用是不合理的！应该按照15日内的政策处理。另外《中华人民共和国产品质量法》也有明确规定，因产品质量和功能出现问题，生产商和经销商必须承担维修、更换和退货责任，且没有时间限制。
华为客服专员升级到高级工程师来处理问题，最终以超出质保期为由要消费者承担相关费用。我认为华为手机质量差，售后服务更差！作为民族品牌！愧对国人！
